★FD（Fiduciary duty）宣言（＝お客さま本位の業務運営に関する取組方針）
★KPI (Key Performance Indicator)（＝FDの確認指標）
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
| ★FD宣言（お客さま対応基本方針） | ★KPI（確認指標）/ 取組 | 目標値 | |
| 1 | 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。また、満期日直前の更新によりお客さまにご心配をおかけしないために、早期更改に努めます。 | 早期更改率 (自動車保険満期日28日前迄の更改) | 90％ |
| 2 | 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。また、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。 | 対面ナビ率 (ご面会での自動車保険 ご契約手続き) | 70% |
| 3 | 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。 | ・NPS(他者推奨意向「9-10」割合) | ･30pt以上 |
| 4 | 当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対しては「ご家族の同席」「2回以上の面会」「募集人2人以上での面会」いずれかで行います。 | 高齢者(70歳以上) | 100％ |
| 5 | 当社は、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客さまの不安解消に努めます。 | 事故後の連絡頻度 | 1週間毎 |
| 6 | 当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。 | DRS(提携優良整備工場) 入庫件数(年) | 15件 |
| 7 | 当社は、自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。 | 大規模震災･風水害発生時、 火災保険契約者様への お見舞い一斉コール | 発生後 1週間以内 |
