皆様の今と将来、そして遠い約束を果たすために 石野リスクコンサルタントは法人として、損保・生保を合わせ トータルで皆様の保険を設計しております。

FD宣言

★FD(Fiduciary duty)宣言(=お客さま本位の業務運営に関する取組方針)
★KPI (Key Performance Indicator)(=FDの確認指標)

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
 ★FD宣言(お客さま対応基本方針)★KPI(確認指標)/ 取組目標値
1当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。また、満期日直前の更新によりお客さまにご心配をおかけしないために、早期更改に努めます。早期更改率
(自動車保険満期日28日前迄の更改)
90%
2当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。また、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。

対面ナビ率 (ご面会での自動車保険 ご契約手続き)

80%
3当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。・アンケート回答率
・NPS(他者推奨意向「9-10」割合)
・20%以上
・60pt以上
4当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対しては「ご家族の同席」「2回以上の面会」「募集人2人以上での面会」いずれかで行います。高齢者(70歳以上)100%
5当社は、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客さまの不安解消に努めます。事故後の連絡頻度1週間毎
6当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。DRS(提携優良整備工場) 入庫率15%
7当社は、自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。大規模震災・風水害発生時、
火災保険契約者様への
お見舞い一斉コール
発生後
1週間以内

お気軽にお問い合わせください TEL 053-438-7840 受付時間   平日 9:00-17:00
      土曜日9:00-12:00

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